Customer Experience w praktyce – jak przyciągać i zatrzymać klientów

Kategorie: Customer Experience
Lista życzeń Udostępnij
Udostępnij kurs
Odnośnik strony
Udostępnij w mediach społecznościowych

Czego się nauczysz?

  • • Czym jest Customer Experience i jak realnie wpływa na sprzedaż
  • • Jak patrzeć na biznes z perspektywy klienta
  • • Jak poprawić obsługę klienta bez dużych nakładów finansowych
  • • Jak mierzyć satysfakcję klientów i wykorzystywać te dane w praktyce
  • • Jak tworzyć doświadczenia, które wyróżniają firmę na tle konkurencji
  • • Jak świadomie rozwijać obecność firmy online, aby przyciągać i zatrzymywać klientów

Zawartość kursu

Co wpływa na Customer Experience (CX)

  • Wprowadzenie do Customer Experience – dlaczego ma znaczenie?
    02:53
  • Piramida doświadczeń klienta – 6 filarów, które budują lojalność
    06:35
  • Punkty styku firmy z klientem – miejsca, w których budujesz przewagę
    04:28
  • Mapa podróży klienta – jak lepiej zrozumieć jego potrzeby
    05:28

Jak mierzyć CX – proste narzędzia i wskaźniki satysfakcji

Oceny i recenzje uczniów

Brak recenzji
Brak recenzji